在商丘市中醫(yī)院，護(hù)理部的工作不僅僅是執(zhí)行醫(yī)囑和常規(guī)照護(hù)，更是一種以病人為中心、以人性化服務(wù)為根本的深刻實(shí)踐。這一切的背后，離不開護(hù)理部主任劉霞的卓越領(lǐng)導(dǎo)與堅(jiān)定理念。她帶領(lǐng)著整個護(hù)理團(tuán)隊(duì)，將傳統(tǒng)中醫(yī)護(hù)理智慧與現(xiàn)代人文關(guān)懷相結(jié)合，構(gòu)建了一個有溫度、有深度的護(hù)理服務(wù)體系。

一、理念先行：確立“以病人為中心”的核心宗旨

劉霞主任始終堅(jiān)信，護(hù)理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都應(yīng)是患者本身。她將“以病人為中心”的理念深植于護(hù)理部的每一項(xiàng)制度、每一次培訓(xùn)和每一次考核中。這不僅僅是一句口號，而是具體化為：

• 需求導(dǎo)向的個性化護(hù)理： 要求護(hù)士在掌握患者病情的深入了解其心理狀態(tài)、家庭支持、社會背景及個性化需求，制定并實(shí)施針對性的護(hù)理計(jì)劃。
• 全程無縫關(guān)懷： 從患者入院、治療到康復(fù)出院，乃至出院后的隨訪，護(hù)理關(guān)懷貫穿始終，確保患者在任何環(huán)節(jié)都能感受到支持與安心。
• 尊重與溝通： 強(qiáng)調(diào)護(hù)患之間的平等與尊重，鼓勵護(hù)士運(yùn)用有效的溝通技巧，傾聽患者心聲，保障其知情權(quán)和參與權(quán)。

二、實(shí)踐深化：打造“人性化服務(wù)”的護(hù)理品牌

在“以病人為中心”的理念指導(dǎo)下，劉霞主任大力推動護(hù)理服務(wù)的人性化、精細(xì)化轉(zhuǎn)型。

1. 環(huán)境營造人性化： 優(yōu)化病區(qū)環(huán)境，注重細(xì)節(jié)。例如，在中醫(yī)特色治療區(qū)布置舒緩的音樂、清新的綠植和中醫(yī)養(yǎng)生知識宣傳欄，營造有助于身心康復(fù)的療愈氛圍。在兒科病區(qū)，采用溫馨活潑的裝飾，減少兒童的恐懼感。

1. 服務(wù)流程人性化： 簡化不必要的流程，減少患者奔波。推行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，對于老年、行動不便或急重癥患者，提供陪檢、協(xié)助辦理手續(xù)等貼心服務(wù)。將中醫(yī)“治未病”思想融入健康宣教，在候診區(qū)、病房定期開展小型健康講座或養(yǎng)生操教學(xué)。

1. 技術(shù)操作人性化： 在執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作，尤其是中醫(yī)特色技術(shù)如艾灸、刮痧、耳穴壓豆等時，不僅要求技術(shù)精準(zhǔn)，更強(qiáng)調(diào)操作前充分解釋、操作中詢問感受、操作后細(xì)致交代注意事項(xiàng)，最大限度減少患者的不適與焦慮。

1. 心理關(guān)懷人性化： 關(guān)注患者的情緒變化，特別是對于長期臥床、慢性病或腫瘤患者，護(hù)士們會運(yùn)用中醫(yī)情志調(diào)理的知識，進(jìn)行心理疏導(dǎo)和情感支持。劉霞主任還倡導(dǎo)建立志愿者服務(wù)體系，為有需要的患者提供陪伴和讀書讀報(bào)等服務(wù)。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：鍛造高素質(zhì)、有情懷的護(hù)理隊(duì)伍

劉霞主任深知，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。她高度重視護(hù)理人才隊(duì)伍建設(shè)：

• 強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)： 定期組織中醫(yī)護(hù)理理論、技能以及人文溝通、心理學(xué)等方面的培訓(xùn)與考核，提升護(hù)士的綜合服務(wù)能力。
• 弘揚(yáng)榜樣力量： 通過評選“服務(wù)明星”、“中醫(yī)護(hù)理能手”等活動，樹立標(biāo)桿，激發(fā)團(tuán)隊(duì)愛崗敬業(yè)、精益求精的熱情。
• 關(guān)愛護(hù)士成長： 關(guān)注護(hù)士的工作壓力與職業(yè)發(fā)展，營造團(tuán)結(jié)、互助、積極向上的科室文化，讓護(hù)士在關(guān)愛患者的也能感受到組織的溫暖，從而將這份溫暖傳遞給患者。

四、成效與展望

在劉霞主任的帶領(lǐng)下，商丘市中醫(yī)院護(hù)理部的服務(wù)質(zhì)量顯著提升，患者滿意度持續(xù)位居前列。護(hù)患關(guān)系更加和諧，中醫(yī)護(hù)理特色優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，科室也多次獲得院內(nèi)外表彰。患者們普遍反映，在這里不僅能得到專業(yè)的治療，更能感受到家人般的關(guān)懷與尊重。

劉霞主任表示，將繼續(xù)深化“以病人為中心，以人性化服務(wù)為根本”的護(hù)理理念，不斷探索將更多中醫(yī)人文思想與現(xiàn)代護(hù)理模式相融合的新路徑，努力打造一個讓患者信賴、讓社會滿意的卓越護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)，為守護(hù)人民群眾的健康貢獻(xiàn)更多的中醫(yī)護(hù)理智慧與力量。